Trocas

A troca dos produtos comprados via site só poderão ser realizadas na loja CASTELO: Av. dos Engenheiros, 802 - Castelo - Em até 7 dias úteis após o recebimento.

Caso queira realizar a troca diretamente com a Loja Virtual entre em contato nossa Central de Atendimento. A mercadoria a ser trocada deverá ser enviada para o endereço da loja virtual conforme orientação da atendente do SAC (as despesas do frete serão por conta do cliente). Após o recebimento e conferência da mercadoria será gerado um vale-troca com o valor respectivo. Esse cupom poderá ser utilizado apenas na loja virtual, não sendo válido para a loja física. Se preferir solicite o estorno do valor do produto no cartão de crédito para pedidos pagos com cartão e deposito bancário para pedido pago via boleto.

O prazo para realizar a troca é de até sete dias corridos à contar a partir do recebimento e conferencia da mercadoria pela Ypslon.

Troca de produtos com defeito

Em caso de troca de mercadorias com compra efetuada em nossa loja on-line entre em contato pela nossa Central de Atendimento, onde será disponibilizado um vale troca no mesmo valor do produto ou, a critério do cliente, realizado o estorno do valor pago pelo produto com defeito, observadas as condições abaixo. Prazo para o exercício do direito: 7 dias a contar da data de recebimento do produto pelo cliente.

Importante: Lembramos que o produto deverá estar acompanhado de sua nota fiscal.

Todos os produtos passarão por uma prévia análise que poderá levar cerca de 7 dias úteis.

O Vale troca gerado pela Loja Virtual é valido apenas para compras na www.ypslon.com.br

O prazo para realizar o estorno do valor da compra é de até 15 dias úteis a contar à partir da confirmação de dados do cliente junto à financeira responsável pelo cartão relacionado.